Cambios, devoluciones y pedidos | El Taller Fantasma

1. Trabajos personalizados y a pedido

Los trabajos de impresión 3D, corte y grabado láser, modelado, pintado y reparación se fabrican exclusivamente para cada cliente, según sus indicaciones, archivos o referencias.

Un trabajo ya realizado o en proceso no admite devolución de dinero ni cambio, porque los materiales y las horas de trabajo ya fueron invertidos en una pieza única.
Antes de entregar o enviar, te mostramos fotos o video del resultado. Tu aprobación por WhatsApp confirma tu conformidad con el acabado.
Los cambios que pidas después de aprobar un diseño, modelo o avance pueden generar un costo adicional, que te informaremos antes de hacerlos.

2. Adelanto, cancelaciones y penalidades

Para iniciar un trabajo a pedido se solicita un adelanto, cuyo monto se indica en la cotización. El trabajo empieza cuando el adelanto está confirmado.
Una vez iniciado el trabajo (modelado, impresión, corte, pintado o compra de materiales), el adelanto no es reembolsable.
Si cancelas, dejas de responder o abandonas el proyecto después de iniciado, El Taller Fantasma conservará el adelanto y podrá cobrar el avance realizado según lo indicado en la cotización.
Si el proyecto se detiene por falta de respuesta o de información del cliente, los plazos de entrega se reprograman y no generan responsabilidad para el taller.

3. Si tu pedido llega roto o dañado

Si una figura o pieza llega rota o dañada por el transporte, la reparamos o reponemos la parte dañada sin costo. Esta solución no corresponde a una devolución de dinero.

Repórtalo por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
Envía fotos o video del paquete y del producto tal como llegaron, y conserva el embalaje original hasta que lo revisemos.
No aplica para daños por caídas, mal uso, manipulación o modificaciones posteriores a la entrega, ni para el desgaste normal de la pieza.
Si la pieza debe volver al taller para repararse, coordinaremos contigo el envío o recojo.

4. Productos del catálogo

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
Si recibes un producto distinto al que pediste o con un defecto de fabricación, avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega y lo corregimos o reponemos.
Las piezas impresas en 3D o pintadas a mano pueden tener pequeñas variaciones de color, textura o capas propias del proceso artesanal; no se consideran defectos.

5. Plazo para recoger o recibir tu pedido

Cuando tu pedido esté terminado te avisaremos por WhatsApp. Desde ese aviso tienes 3 meses calendario para cancelar el saldo pendiente y recogerlo o coordinar su envío.

Durante ese plazo te enviaremos recordatorios al número de WhatsApp con el que hiciste el pedido.
Si al cumplirse los 3 meses no hemos tenido respuesta, el taller podrá disponer libremente de la pieza (reutilizarla, ofrecerla a otro cliente o desecharla). El adelanto y los pagos realizados se aplicarán a los costos de material, trabajo y almacenamiento, por lo que no son reembolsables.
Si necesitas más tiempo, avísanos antes de que venza el plazo y lo coordinamos.
Mientras la pieza esté en el taller la guardamos con cuidado, pero no respondemos por el desgaste natural de un almacenamiento prolongado.

6. Envíos

Los costos, plazos y condiciones de despacho están en nuestras políticas de envío. El costo del envío es variable según peso, volumen y destino.

7. Contacto

Para cualquier reporte o consulta escríbenos por WhatsApp al +51 902 120 933 o al correo contacto@tallerfantasma.com, de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.

Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa peruana de protección al consumidor.